消费者投诉白象方便面面饼里有蚂蚁 白象：受外部虫害浸染 已赔偿1000元

  鲁网·泰山财经8月3日讯 近日有消费者向媒体投诉称，自己购买的白象方便面面饼上爬满了蚂蚁，但客服只给出100元的赔偿方案。此事经媒体采访并经过多轮沟通后，白象最终给出了消费者1000元的现金赔偿。

  消费者李女士在投诉中表示，7月26日，她在京东平台的京东超市下单购买了五连包的白象“汤好喝招牌猪骨汤面”，并于次日收货。7月29日，李女士拆封了其中一包，正准备下锅煮面时却发现，面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。李女士随即第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线。

  白象客服人员与李女士联系沟通解决方案时表示，经过专业分析李女士提供的照片，无法辨认来源于产品本身，只有开袋口的边缘部分有，判定为受到外部虫害浸染。“白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。”

  不过该客服同时表示，为了感谢李女士对白象的支持，愿意给出李女士购买价格2倍的补偿，李女士购入价格为14.8元，也就是总共补偿29.6元，但李女士并不接受。

  “我不接受这样的补偿措施，这个方便面我打开就这样，我也不至于去P图。”李女士告诉记者，她在与白象方便面客服人员的沟通中表示，希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。

  潇湘晨报记者曾就此事致电白象，白象工作人员表示未见到样品，白象生产车间仓库有专业消杀，推测运输过程包装破损蚂蚁虫子聚集，后续了解后将会向记者回复事件处理进展。

  多轮沟通后，消费者向记者表示，已有白象工作人员与其联系，称目前事情已解决，白象按照相关法律赔偿1000元。

  《食品安全法》第一百四十八条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元赔偿。

  湖南金州律师事务所合伙人易旭在接受媒体采访时建议，消费者网购时应保存好交易凭证，做好备份，交易中产生纠纷的，可先向平台客服部门投诉或举报，同时可向消协、市场监管部门等部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。（本网记者）